Coordenador de Experiência | São Paulo Surf Club

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Coordenador(a) de Experiência.

O surf tem uma cultura própria — uma linguagem, um ritmo, uma forma de ver o mundo. No nosso clube, essa essência está em cada detalhe. Buscamos alguém que já viva esse universo — nas ondas, nos bastidores dos campeonatos ou como entusiasta apaixonado pelo esporte — e que una esse repertório à habilidade de liderar pessoas e criar experiências que surpreendem.

Venha fazer parte do time!

• Gestão completa da experiência do cliente, garantindo alto nível de satisfação, qualidade no atendimento e excelência na infraestrutura do Surf Club;
• Atendimento personalizado, incluindo clientes VIP, com foco em encantamento e fidelização;
• Gestão da operação da piscina de ondas, assegurando eficiência, fluidez das sessões e segurança de surfistas e banhistas;
• Planejamento estratégico da grade horária e definição de níveis das sessões conforme demanda
• Responsável por garantir o pleno funcionamento do clube, incluindo organização, limpeza e padronização dos serviços
• Gestão da sinergia entre áreas internas (Escola de Surf, A&B, Concierge e Manutenção) garantindo qualidade e cumprimento de SLAs
• Relacionamento estratégico com parceiros e terceiros, visando otimização de resultados, geração de receita e melhoria da experiência do cliente
• Liderança da equipe de concierge, com foco em desenvolvimento técnico, engajamento e alta performance
• Gestão de escala, assiduidade, treinamentos e onboarding de novos colaboradores
• Garantia do cumprimento de padrões de atendimento, imagem e conduta (uniformes e dress code)
• Implantação e gestão do aplicativo de atendimento do clube
• Elaboração e acompanhamento de KPIs operacionais, controles e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão
• Apoio às ações de marketing, ativações e comunicação no clube
• Planejamento e execução de eventos e clínicas voltados à experiência do cliente
• Garantia de consistência e padronização dos processos e atendimento entre unidades
• Foco contínuo em melhoria de qualidade, eficiência operacional e fortalecimento da marca

• Ensino superior completo em: Arquitetura, Marketing, Administração, Hotelaria e Turismo ou correlatos.
• Vivência no universo do surf — seja como praticante ou com forte proximidade do cenário (acompanhamento de campeonatos, atletas, produção ou envolvimento com a cultura e o lifestyle do esporte).
• Experiência com gestão de pessoas e equipes
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Flexibilidade de escala principalmente trabalho noturno
• Empatia e carisma
• Conhecimento em Excel
• Inglês Fluente

Com ampla expertise em projetos de uso misto de grande porte, a JHSF é responsável por empreendimentos que se tornaram referência nacional, como o Parque Cidade Jardim, em São Paulo. O complexo reúne nove edifícios residenciais de alto padrão, o Cidade Jardim Corporate Center, formado por três torres comerciais triplo A certificadas pelo selo AQUA de sustentabilidade, e o Shopping Cidade Jardim, que em poucos anos se firmou como um dos destinos mais visitados da cidade.

Outro destaque é a Fazenda Boa Vista, em Porto Feliz (SP), que conta com dois campos de golfe, centro equestre, áreas de mata nativa, lagos e o primeiro hotel Fasano de campo. O empreendimento é reconhecido como um dos mais importantes do país nesse segmento.

A JHSF também assina alguns dos edifícios residenciais mais emblemáticos de São Paulo, reforçando sua relevância no desenvolvimento imobiliário de alto padrão.

Com alegria compartilhamos que o conglomerado obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.

Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.

Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.

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